Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland transparente und nachvollziehbare Regelungen für Rückgaben und Erstattungen anbieten.

Für Verbraucher besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware an.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige Rückgaberegelung bestehen unabhängig voneinander. Die freiwillige 30-Tage-Regelung schränkt gesetzlich garantierte Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt sie diese.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an uns unter care@bestofficede.com.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich durchgeführt werden. Bereits entrichtete Beträge werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann sie grundsätzlich nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware besteht jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, weiterhin die Möglichkeit, das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rückgabe nach dieser Richtlinie anzufragen.

3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mit, beispielsweise per E-Mail an care@bestofficede.com.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb einer weiteren Frist von 14 Tagen zurückzusenden.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die entsprechenden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern wir nicht ausdrücklich eine Übernahme dieser Kosten zugesagt haben oder eine gesetzliche Regelung etwas anderes bestimmt.

4. Mangelhafte oder beschädigte Ware

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Lieferung, soweit keine gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet.

Sollte ein Produkt mangelhaft sein, während des Transports beschädigt worden sein, fehlen Teile oder wurde ein falscher Artikel geliefert, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Solche Fälle werden entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet. Soweit wir die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben zu tragen haben, übernehmen wir die erforderlichen Kosten.

5. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware beantragen.

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gilt für die freiwillige Rückgabe grundsätzlich, dass sich die Ware in einem vollständigen und im Wesentlichen wiederverkaufsfähigen Zustand befinden muss.

Bei erheblichen Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder dem Fehlen wesentlicher Bestandteile kann die Erstattung im angemessenen Umfang reduziert oder die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.

Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und haben keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

6. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter care@bestofficede.com.

Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die Bezeichnung des Artikels an, den Sie zurückgeben möchten.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bitten wir zusätzlich um eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit vorhanden, um entsprechende Fotos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Rückgabeschritte sowie die für den jeweiligen Fall vorgesehene Rücksendeadresse mit.

Bitte schicken Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanweisungen direkt an unsere Kontaktadresse zurück.

7. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, tragen und organisieren Sie die Rücksendung grundsätzlich selbst.

Handelt es sich hingegen um eine mangelhafte, beim Transport beschädigte oder falsch gelieferte Ware, übernehmen wir die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Rücksendekosten.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

8. Rückerstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Regelung veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Für Rückzahlungen im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen und Fristen gemäß Abschnitt 3.