1. Allgemeine Informationen
Wir bieten unseren Kunden in Deutschland eine klare Rückgabe- und Erstattungsregelung.
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware. Beide Regelungen sind voneinander unabhängig. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
2. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@bestofficede.com.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können wir sie stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland können einen Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bitte informieren Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihren Widerruf, z. B. per E-Mail an care@bestofficede.com. Nach dem Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückzusenden.
Wir erstatten die entsprechenden Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen grundsätzlich Sie, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben.
4. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte, grundsätzlich für zwei Jahre ab Lieferung.
Wenn ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir bearbeiten solche Fälle entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Die erforderlichen Rücksendekosten übernehmen wir.
5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist muss die Ware für eine freiwillige Rückgabe vollständig und grundsätzlich wiederverkaufsfähig sein.
Bei deutlichen Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachten Schäden oder fehlenden wesentlichen Teilen kann die Erstattung angemessen reduziert oder die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
6. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter care@bestofficede.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den zurückzugebenden Artikel an.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln senden Sie uns bitte zusätzlich eine kurze Beschreibung und, wenn möglich, Fotos.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rückgabeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an unsere Kontaktadresse zurück.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung grundsätzlich selbst.
Bei mangelhafter, während des Transports beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wir berechnen keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
8. Erstattung
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Für Erstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die in Abschnitt 3 genannten gesetzlichen Regelungen.
9. Kontakt
Adresse: 3808 S Fm 271, Bonham, TX 75418, United States
Telefon: +1 (903) 583-4726
E-Mail-Adresse: care@bestofficede.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)